七星售后服務(wù)完善度評價認證證書樣本

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關(guān)鍵詞：七星售后服務(wù)完善度
發(fā)布日期：2025-05-09
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產(chǎn)品描述

企業(yè)售后服務(wù)完善程度認證辦理

售后服務(wù)中有哪些「文件審查」和「現(xiàn)場審查」

文件審查是指對企業(yè)“售后服務(wù)體系”的審查。按照目前的標準模式和認證規(guī)則，企業(yè)首先要有一個“售后服務(wù)體系”，包括組織架構(gòu)、人員和資源配置、服務(wù)標準、監(jiān)督改進、服務(wù)文化等要求。即企業(yè)在做好售后服務(wù)準備，建立系統(tǒng)化、標準化時需要做什么。這些任務(wù)主要由企業(yè)文檔規(guī)定和體現(xiàn)。如果沒有文檔，那么服務(wù)標準化是不可能的。文件評審主要看企業(yè)的售后服務(wù)標準化體系是否完善，然后進入現(xiàn)場評審階段
現(xiàn)場評1估是指到達企業(yè)現(xiàn)場了解服務(wù)的實施情況、人員情況、設(shè)施和資源的完善情況等。需要通過查閱記錄、實地觀察、拜訪相關(guān)服務(wù)人員和客戶等方式進行。根據(jù)行業(yè)不同，有時會暗訪。從而實現(xiàn)對企業(yè)系統(tǒng)實施實際情況的評價。

2020年10月31日，C TEAS的售后服務(wù)體系完善認證被授予“七星(優(yōu)秀)”認證，這是目前較1高的售后服務(wù)認證水平。C TEAS七星(優(yōu))售后服務(wù)認證是評價企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度的專1業(yè)標準體系，在國家標準的基礎(chǔ)上提出了更高的要求。有證企業(yè)意味著不僅有完善的售后服務(wù)體系，而且有國內(nèi)一流的售后服務(wù)能力。

從“五星”評級到“七星”評級認證，評審組應(yīng)對公司相關(guān)制度文件、制度、運營進行評審，對服務(wù)、品牌、商譽及相應(yīng)制度進行調(diào)查。考核需要總分97分以上才能通過，獲得的榮譽必須是市、省政1府頒發(fā)的證書，被考核的各項管理制度必須運行實施一年以上。

七星售后服務(wù)認證是指售后服務(wù)體系符合《C TEAS售后服務(wù)體系完善認證及評價標準》(C TEAS 1001-2017)的要求。

企業(yè)售后服務(wù)完善程度認證辦理

企業(yè)售后服務(wù)完善程度認證辦理

招標文件在評標因素中對投標人的售后服務(wù)做出一定的要求是合理的，以便于后續(xù)更好的履約服務(wù)。但是提到不適合項目實際需要的超高要求就不合適了。招標文件要求廠家取得售后服務(wù)體系完善認證。服務(wù)認證是一種基于顧客感知、注重組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿意度的新型認證體系。它是國家認證體系的重要組成部分。其本質(zhì)屬性是“傳遞信任和服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證明”、市場經(jīng)濟的“信用證”、國際貿(mào)易的“通行證”。

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